Tog‘-kon elektromexanika sanoatida tobora kuchayib borayotgan raqobat sharoitida mijozlarga yuqori{0}}sifatli xizmat endi korxonalar uchun “bonus” emas, balki brend rivojlanishini qo‘llab-quvvatlovchi va mijozlar ishonchini saqlaydigan “asosiy element” hisoblanadi. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD har doim "mijoz uchun birinchi va qiymat simbiozi" xizmat ko'rsatish kontseptsiyasiga amal qilgan. Mijozlarning ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda, u xizmat koʻrsatishning toʻliq-jarayonli tizimini yaratish, xizmat koʻrsatish modellarini yangilash va xizmat koʻrsatish jamoasini mustahkamlash orqali xizmat sifati va mijozlar ehtiyojini qondirishda ikki tomonlama yaxshilanishga erishdi hamda mijozlar bilan uzoq muddatli va barqaror hamkorlik qiymatini birgalikda yaratdi.
Toʻliq{0}}jarayon tizimini yarating va xizmatlar uchun “yopiq-kafolat” yarating. Tog'-kon elektromexanik uskunalari uzoq xizmat ko'rsatish davriga va murakkab ish sharoitlariga ega va mijozlar ehtiyojlari "sotib olishdan oldin - sotilgandan keyin - foydalanishda" butun zanjiri bo'ylab amalga oshiriladi. Har bir havolada mijozlar ehtiyojlariga toʻgʻri javob berish uchun kompaniya anʼanaviy “parchalangan” xizmat koʻrsatish modelini buzadi va uzluksiz ulanish va yopiq xizmatlarni amalga oshirish uchun xizmat koʻrsatishning uzluksiz boshqaruvini amalga oshirish uchun -toʻliq xizmat koʻrsatish tizimini quradi.
Sotishdan oldingi bosqichda{0}}professional talabni oʻrganish guruhi mijozning kon maydoniga chuqur kirib borish va mijozlarning koʻr-koʻrona sotib olishi natijasida resurs isrofgarchiligining oldini olish uchun geologik sharoitlar, ishlab chiqarish miqyosi va jarayon talablari kabi haqiqiy sharoitlarga asoslangan holda mijozlar uchun uskunalar tanlash rejalari va qoʻllab-quvvatlovchi xizmat rejalarini moslashtirish uchun tashkil etiladi; sotish bosqichida -eksklyuziv xizmat menejeri butun jarayonni kuzatib borish, uskunani o‘rnatish, ishga tushirish va ishlatish bo‘yicha o‘qitishni yakunlash uchun texnik xodimlarni muvofiqlashtirish hamda mijozlar jamoasi uskunadan foydalanish ko‘nikmalari va xavfsizlik standartlarini tezda o‘zlashtirishini ta’minlash uchun tashkil etiladi; sotuvdan keyingi-bosqichda uskunaning ishlashidagi turli muammolarni zudlik bilan hal qilish,-saytda muntazam texnik xizmat ko'rsatish va unumdorlik sinovlarini o'tkazish va buddagi mumkin bo'lgan nosozliklarni bartaraf etish uchun "tezkor javob + muntazam qayta tashrif" mexanizmi o'rnatiladi. Toʻliq{6}}jarayon xizmati kafolati mijozlarga xarid qilishdan tortib to foydalanishgacha boʻlgan har bir havolada professionallik va xotirjamlikni his qilish imkonini beradi.
Xizmat modellarini yangilang va qiymatning "simbiotik kodini" faollashtiring. Mijozlarning ehtiyojlari “yagona jihozlar bilan ta’minlash”dan “kompleks yechimlar”ga o‘zgarganligi sababli kompaniya xizmat ko‘rsatish modellarini innovatsiya qilish tashabbusini o‘z qo‘liga oladi, “passiv javob”dan “faol imkoniyatlarni kengaytirish”ga o‘tadi va mijozlarga kutilganidan yuqori qo‘shimcha xizmatlar-ko‘rsatadi. Uzoq muddatli hamkorlikda-asosiy mijozlar uchun "moslashtirilgan xizmatlar toʻplami" ishga tushiriladi, masalan, mijozning asbob-uskunalari inventarizatsiyasi va ishlab chiqarish rejasiga muvofiq muntazam tekshiruvlar, ehtiyot qismlar zaxiralari va texnik yangilanishlar, mijozlarga foydalanish va texnik xizmat koʻrsatish xarajatlarini kamaytirish hamda ishlab chiqarish samaradorligini oshirishga yordam beradi.
Shu bilan birga, raqamli texnologiyalar yordamida “masofaviy xizmat ko‘rsatish platformasi” quriladi va mijozlar uskunalari uchun real vaqt-to‘plash va uskunaning ishlashi haqidagi ma’lumotlarni masofadan turib kuzatishni amalga oshirish uchun intellektual monitoring modullari o‘rnatiladi. Mijozlar mobil ilova yoki kompyuter terminali orqali istalgan vaqtda uskunaning ish holatini, energiya iste'moli ma'lumotlarini va boshqa ma'lumotlarni tekshirishlari mumkin. Kompaniyaning xizmat ko‘rsatish jamoasi platformadan nosozliklarni oldindan bashorat qilish va nosozliklarni masofadan turib bartaraf etish, an’anaviy “-saytda texnik xizmat ko‘rsatish”ni hamkorlikdagi “uzoqdan +{5}}saytda” xizmat ko‘rsatish modeliga yangilash uchun foydalanishi mumkin. O'tgan yili Shanxi shahridagi ko'mir konining shamollatish uskunasi g'ayritabiiy erta ogohlantirishga ega edi. Kompaniyaning texnik xodimlari muammoni masofaviy platforma orqali tezda aniqladilar va -sayt xodimlariga disk raskadrovkani yakunlash uchun yo‘l ko‘rsatdilar. Oddiy ishlashni davom ettirish uchun bor-yoʻgʻi 2 soat vaqt kerak boʻldi, bu saytdagi anʼanaviy texnik xizmat koʻrsatish bilan solishtirganda qariyb 1 kun tejab,-mijozning ishlab chiqarishdagi yoʻqotishlarini sezilarli darajada kamaytirdi.
Jamoa qurishni kuchaytirish va xizmatlarning "iste'dodli poydevorini" mustahkamlash. Yuqori sifatli xizmatlarni joriy etish professional va samarali xizmat ko'rsatish jamoasidan ajralmasdir. Kompaniya xizmat ko'rsatish guruhini qurishni asosiy vazifa deb biladi va ishga qabul qilish, o'qitishdan tortib rag'batlantirishgacha bo'lgan to'liq tizimni shakllantirdi. Iste'dodlarni yollash nuqtai nazaridan, jamoaning professional sifatini ta'minlash uchun konchilik elektromexanik kasbiy ma'lumotlari va-joylarda xizmat ko'rsatish tajribasiga ega bo'lgan iste'dodlarni tanlashga ustuvor ahamiyat beriladi; qobiliyatlarni o'rgatish bo'yicha "normallashtirilgan o'qitish + amaliy mashq" mexanizmi o'rnatilib, texnik magistrallar va sanoat mutaxassislari muntazam ravishda jihozlarga texnik xizmat ko'rsatish, nosozliklarni aniqlash va mijozlar bilan aloqa qilish bo'yicha maxsus treninglar o'tkazish uchun tashkil etiladi. Raqobat orqali jamoaning amaliy qobiliyatini oshirish uchun har yili xizmat mahorati musobaqasi o'tkaziladi.
Xizmat ko'rsatish guruhining ishtiyoqi va tashabbusini rag'batlantirish uchun kompaniya "mijozlarning qoniqishiga" yo'naltirilgan, mijozlarni baholash, muammolarni hal qilish-samaradorligi, qo'shilgan xizmat qiymati-va boshqa ko'rsatkichlarni baholashga qo'shgan holda ish faoliyatini baholash tizimini yaratdi va "StartEx" va "Golden Service" kabi faxriy mukofotlarni ta'sis etdi. mukofotlar. Bugungi kunda kompaniyaning xizmat koʻrsatish jamoasi 30 dan ortiq kishiga yetdi, ularning 60%i 5 yildan ortiq{6}}saytlarda xizmat koʻrsatish tajribasiga ega va xizmat sifatini qoʻllab-quvvatlovchi kuchli kuchga aylandi.
Samimiyat bilan ishonchni qozoning va simbioz va umumiy farovonlik bilan kelajakni yarating. Professional xizmat ko'rsatish tizimi, innovatsion xizmat modeli va samarali xizmat ko'rsatish jamoasi bilan kompaniyaning mijozlar ehtiyojini qondirish darajasi ketma-ket uch yil davomida 95% dan yuqori bo'lib qoldi va mijozlarni qayta sotib olish darajasi 70% dan oshdi. Ko'plab kooperativ mijozlar kompaniyaning "brend targ'ibotchilari" bo'lish tashabbusini o'z qo'llariga olib, kompaniyaga doimiy ravishda yangi mijozlar resurslarini olib kelishdi. "Bir martalik hamkorlik"dan "uzoq{6}}muddatli ishonch", "sotib olish-sotish munosabatlari"dan "qiymatli sherik" ga qadar kompaniya samimiylik va professionallik bilan mijozlar e'tirofiga sazovor bo'ldi, shuningdek, o'zaro manfaatli va g'olib-kooperativ ekotizimni qurdi.
Kompaniyaning mas'ul shaxsining ta'kidlashicha, kelajakda SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD mijozlar ehtiyojlarini boshlang'ich nuqtasi sifatida qabul qilishni, xizmat ko'rsatish tizimini doimiy ravishda optimallashtirishni, xizmat ko'rsatish modellarini yangilashni va xizmat ko'rsatish imkoniyatlarini yaxshilashni, mijozlar uchun yanada yaxshi xizmat ko'rsatishda katta qiymat yaratishni, qo'lda mijozlar va umumiy manfaatlarga erishishni davom ettiradi. tog'-kon elektromexanika sanoatining rivojlanish to'lqini.
